Frågor & Svar

Konto

Hur skapar jag ett konto?

Du kan skapa ditt kundkonto genom att klicka på "Mitt konto" längst upp till höger på vår webbplats. Klicka sedan på "Har du inget konto? Bli kund” och fyll i informationen. Klicka slutligen på "Registrera dig".

Du kommer att få en bekräftelse via e-post till den e-postadress som du angav när du skapade ditt konto.

Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp, eller behöver mer information.

Jag kan inte längre logga in på mitt konto, hur gör jag då?

Om du inte kan komma åt ditt konto kan du återställa ditt lösenord genom att klicka på "Glömt mitt lösenord”. Ange din e-postadress så skickar vi ett mail för att återställa lösenordet.

Om du inte får e-posten, vänligen kontrollera din skräppostmapp.

SE: Hur kan jag avregistrera mig från nyhetsbrevet?

Om du inte längre vill ta emot vårt nyhetsbrev kan du avregistrera dig genom att följa anvisningarna längst ned i varje e-post.

Du kan också begära din avregistrering genom att skriva till oss på customercare@labruket.com.

Hur ändrar jag mitt lösenord?

För att ändra ditt lösenord loggar in på din kundprofil och följer proceduren för ”Glömt lösenord”.

Hur kan jag radera mitt kundkonto?

Om du vill ta bort ditt kundkonto, vänligen kontakta oss på customercare@labruket.com. Tänk dock på att vid radering av kontot kommer din orderhistorik att raderas.

Beställningar

Hur vet jag att min order är bekräftad?

Ett bekräftelsemail kommer att skickas till dig med ditt beställningsnummer och en sammanfattning av de varor som du beställt. Du kan även se denna sammanfattning på ditt kundkonto genom att klicka på "Mina beställningar".

Om du inte har fått ett bekräftelsemail, vänligen kontrollera din skräppostmapp. Om så inte är fallet, kan du kontakta oss på customercare@labruket.com.

Kan jag ändra på beställningen i min order?

Dessvärre inte, så snart din beställning har bekräftats kan vi inte göra några ändringar.

Kan jag avbryta min beställning?

Om du önskar att avbryta din beställning, vänligen kontakta oss på customercare@labruket.com. Även om vi inte kan garantera detta, kommer vi gladeligen göra vårt bästa för de beställningar som ännu inte har behandlats.

När kommer min beställning att skickas?

Din beställning förbereds inom två arbetsdagar. Detta kan förlängas vid rea eller andra kampanjerbjudanden.

Leveranstiderna varierar mellan 4 till 6 arbetsdagar, beroende på var paketet ska skickas och vald transportör.

När din beställning har skickats kommer du att få en bekräftelse via e-post med spårningsnummer och transportörsinformation.

Hur får jag tillgång till fakturan på min beställning?

Fakturan finns tillgänglig på ditt kundkonto. För att se fakturan, gå till "Mina beställningar". Om du inte hittar den kan du alltid kontakta oss på customercare@labruket.com.

Kan jag lägga till en hälsning om min beställning är en gåva?

För närvarande erbjuder vi inte den möjligheten när du gör en beställning online. VI förstår att detta skulle vara en mycket uppskattad funktion och vi arbetar på frågan med våra logistikteam.

Kan jag ändra min leveransadress efter jag lagt min beställning?

Tyvärr kan vi inte ändra leveransadressen när en beställning har bekräftats. Om det finns några frågor eller problem, vänligen kontakta vårt kundsupportteam så snart som möjligt och vi ska göra vårt bästa för att assistera dig inom ramen för våra process- och leveransmöjligheter.

Betalning och säkerhet

På vilka olika sätt kan man välja att betala?

L:a Bruket erbjuder ett urval av säkra betalningsalternativ för att förbättra din shoppingupplevelse. För närvarande accepterar vi betalningar via etablerade kreditkort som Visa, MasterCard och American Express. Dessutom erbjuder vi bekvämlighet med betalning genom betrodda digitala plattformar, så som PayPal, Apple Pay, Google Pay och Klarna. Du kan också använda L:a Brukets presentkort för att göra köp.

Det är viktigt att notera att, av säkerhetsskäl för kunden, måste faktureringsnamn och adress matcha informationen associerad med det kreditkort som används för betalning. L:a Bruket förbehåller sig rätten att annullera eventuella beställningar som inte uppfyller dessa säkerhetskriterier.

Är betalningsalternativen säkra?

Vi prioriterar säkerheten för dina betalningstransaktioner. Vi använder avancerad kryptering och säkerhetsprotokoll för att säkerställa att din finansiella information hanteras med största konfidentialitet. Vår webbplats använder branschstandard SSL (Secure Socket Layer)-teknologi, vilket krypterar data som överförs mellan din enhet och våra servrar.

Var trygg i vetskapen om att när du handlar hos oss är dina betalningsuppgifter skyddade. Vi följer också strikt integritetspolicy och lagrar inte någon känslig betalningsinformation på våra servrar.

Varför blir inte min betalning godkänd?

Det finns flera möjliga orsaker till betalningsproblem. Vi rekommenderar först att kontrollera att ditt kreditkort eller valda betalningsmetod inte har gått ut. Se till att alla kortuppgifter, inklusive utgångsdatum och CVV-kod, har angivits korrekt. Enkla fel i dessa detaljer kan ibland leda till misslyckande av betalning.

Om problemet kvarstår, överväg att prova en alternativ betalningsmetod eller kontakta din bank för ytterligare hjälp. Det är möjligt att de kan ha ytterligare information om den nekade transaktionen.

Vårt kundserviceteam finns också här för att hjälpa dig att lösa eventuella svårigheter du kan stöta på under betalningsprocessen. Tveka inte att kontakta oss; vi är mer än glada att hjälpa till för att säkerställa en smidig transaktion.

Kan jag göra min betalning över telefon?

Tyvärr kan vi inte acceptera betalningar över telefon eftersom vi inte är auktoriserade att få tillgång till dina bankuppgifter. Av säkerhetsskäl, vänligen genomför validering och betalning av din beställning direkt online.

Kan jag kombinera flera erbjudanden i min beställning?

Rabattkoder kan inte kombineras, varken på vår webbplats eller i våra butik. Därför kan du endast använda en kod i det angivna fältet när du checkar ut din beställning i din shoppingvagn.

Leverans och spårning

Från var skickas min order?

Alla ordrar skickas direkt från Sverige.

Var i världen skickar L:a Bruket?

Vi skickar världen över, med några undantag. Tyvärr kan vi inte leverera till länder eller regioner där det är olagligt för oss att göra det, såsom länder med handelsembargon, som befinner sig i krig eller till konfliktområden. Dessutom kan det finnas begränsningar för leverans till öar eller områden utan fasta förbindelser, där globala fraktbolag vanligtvis inte levererar.

Hur lång leveranstid är det på min beställning?

Leveranstiderna med våra fraktbolag är 2 till 6 arbetsdagar. Leveranstider anges tydligt vid tidpunkten för beställningen.

Dessutom behöver du ta hänsyn till behandlingstiden för din beställning från vårt lager. Vanligtvis rör det sig om cirka 2 arbetsdagar, beroende på arbetsbelastningen.

Det finns också vissa tider på året när vi upplever hög aktivitet på beställningar, därför är behandlingstiderna något längre under dessa perioder.

Hur kan jag följa detaljerna i min order?

För att spåra leveransen av din beställning kan du använda den spårningslänk som skickades till dig via e-post. Alternativt kan du också komma åt spårningen genom att använda dig av följande länk: https://www.labruket.com/en-us/pages/track-my-order.

Jag kommer inte vara hemma när min levernas är beräknad, vad gör jag då?

Om du inte är hemma vid leverans kommer transportören att lämna ditt paket i din brevlåda eller lämna en avisering om försök till leverans. Då kan du hämta ditt paket på ditt postkontor eller ett angivet upphämtningställe inom dagarna efter leveransen.

När paketet har levererats kommer du att informeras via e-post eller SMS. Du har upp till 10 dagar på dig att hämta ditt paket.

Kan mitt paket bli föremål för tullavgift?

För alla leveranser utanför EU och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) kan tullavgifter tillämpas av transportören. Dessa avgifter kan variera och är specifika för varje land.

Dessa kostnader och formaliteter är kundens ansvar.

Du är ansvarig för att betala alla skatteavgifter, administrativa avgifter och tullavgifter som tas ut av en transportör när du använder webbplatsen eller gör ett köp.

Om mottagaren inte tar emot paketet på grund av ytterligare tullavgifter som fakturerats till mottagaren vid leveranstidpunkten, förbehåller sig L:a Bruket rätten att fakturera beloppet för dessa tullavgifter som ursprungligen skulle betalas av kunden med upp till € 25 (£ 25 / 300 SEK).

Mitt paket har försvunnit eller blivit stulet – vad gör jag då?

Om du inte har mottagit din beställning, vänligen kontakta oss på customercare@labruket.com och ange referensen för din beställning.

Vi kommer då att göra en förfrågan hos transportören för att få mer information om var ditt paket befinner sig.

Om ditt paket är förlorat eller inte går att hitta, kommer vi att hitta lämpliga lösningar tillsammans. Observera att vår bearbetningstid generellt är 15 dagar.

Mitt paket skickades tillbaka till avsändaren, vad gör jag då?

Om ditt paket inte kunde levereras kommer det att returneras till oss. I så fall kommer du automatiskt att få återbetalning till det bankkonto som användes för köpet och produkter kommer att gå tillbaka till lager. Vänligen lägg en ny beställning om du vill att den ska skickas till dig igen.

Retur och återbetalning

Hur går jag till väga om jag vill göra en retur?

Om du inte är nöjd med din beställning kan du returnera produkten inom 14 dagar efter att du har mottagit din order. Produkterna måste vara intakta, oöppnade och i sitt originalförpackning.

Hur gör jag en retur?

För alla returer, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande till customercare@labruket.com. I mailet specificerar du ordernummer, de returnerade produkterna och anledningen till returen.

För beställningar skickade inom EU skickar vi dig en returetikett.

För beställningar skickade utanför det europeiska området är returkostnaderna kundens ansvar.

Returadressen är följande:

DFDS Borås
Warehouse LA BRUKET
Segloravägen 25
504 64 Borås
Sverige

Vänligen lägg till ett dokument med ditt namn och ordernummer på paketet.
Vi rekommenderar att du väljer en fraktmetod med ett spårningsnummer. Utan ett spårningsnummer kommer vi inte att acceptera några krav.

För att säkerställa att din retur behandlas så snabbt som möjligt, rekommenderar vi dig också att skicka ett e-postmeddelande till customercare@labruket.com

Alla återbetalningar kommer att behandlas till det ursprungliga betalningssättet.

Hur får jag min återbetalning?

När varan har mottagits och kontrollerats av vår avdelning för återköp kommer vi att göra återbetalningen. Alla återbetalningar kommer att behandlas till det ursprungliga betalningssättet.

Produkter i min order var skadade, hur gör jag då?

Vänligen kontakta oss på customercare@labruket.com och ange ditt ordernummer, problemet och bifoga bilder på de skadade produkterna.

Jag köpte min produkt hos en återförsäljare, kan jag göra en retur direkt till L:a Bruket?

Tyvärr kan vi inte hantera returer för produkter som köpts från en återförsäljare. Vänligen returnera varan till den butik där den ursprungligen köptes och de kommer att vägleda dig enligt deras egna returpolicy.

Produkter

Var är produkterna tillverkade?

Alla L:a Bruket-produkter är noggrant tillverkade i Sverige. När det gäller kosmetiska produkter går vi utöver den enkla beteckningen ”Made in Sweden". Vi följer en sträng formuleringspolicy och föredrar lokala ingredienser i Sverige när det är möjligt.

Är alla L:a Brukets produkter naturligt baserade och ekologiska?

L:a Brukets kosmetiska produkter är certifierade inom COSMOS Natural. COSMOS-certifieringen är ett löfte där vi skapar förtroende gentemot våra kunder: det är bevis på att vi erbjuder högkvalitativa naturliga kosmetikaprodukter.
Vi prioriterar också, när det är möjligt, användningen av ekologiska ingredienser. Dessa ingredienser är lätta att identifiera i ingredienslistorna som visas på produkterna och på varje produktsida på vår webbplats. De är märkta med en liten asterisk och etiketten "ekologiska ingredienser" är angiven.

Du hittar mer information om våra kosmetiska ingredienser i information om ingredienser.

När det gäller våra hemmaprodukter har vi ännu inte hittat en certifiering som uppfyller våra förväntningar. Vi prioriterar användningen av många naturliga doftämnen, såsom eteriska oljor, för att skapa dofterna till våra hemmaprodukter.

Vårt mål är att erbjuda högpresterande produkter som låter dig fördjupa dig i den svenska livsstilen och upptäcka vårt universum. Vi väljer naturliga ingredienser när det är möjligt och av hög kvalitet. Till exempel innehåller våra Room Diffuers ett naturligt lösningsmedel och är fria från alkohol.

Är L:a Brukets produkter ekologiskt certifierade?

L:a Brukets produkter är inte specifikt certifierade som ekologiska. Dock använder vi, när det är möjligt, ingredienser och växtextrakt av ekologiskt ursprung. Dessa ingredienser är märkta med en asterisk i ingredienslistan.

Är L:a Brukets produkter säkra att använda under graviditet?

Vi vill betona att våra produkter inte är specifikt formulerade för gravida kvinnor. Om du väljer att använda dem under graviditet rekommenderar vi att du rådfrågar din läkare för personlig rådgivning. Observera att varumärket inte uttryckligen garanterar säkerheten hos produkten under graviditeten, och det är ditt personliga ansvar att fatta informerade beslut angående produktanvändning under denna tid.

Om du behöver mer information om våra produkter eller har frågor om detaljer för specifika ingredienser är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Använder ni palmolja?

Vi är glada att informera dig om att vi inte inkluderar någon ren palmolja i våra produkter. Dock kan små mängder eller spår förekomma i andra ingredienser vi använder. Vi arbetar kontinuerligt med formuleringar för att undvika närvaron av palmolja. Och vi säkerställer att de eventuella små mängder som kan förekomma i andra ingredienser, alltid är RSPO-certifierade.

Hur lång hållbarhet har min produkt?

Angående hållbarheten för våra kosmetikprodukter är det viktigt att betona att varje artikel har en distinkt effektivitetstid. Den specifika utgångsdatumet finns på produktförpackningen eller behållaren.

Hur ska jag förvara mina produkte

Vi rekommenderar att du förvarar dem på en sval och torr plats, borta från direkt solljus och extrem temperatur. Det är viktigt att stänga förpackningen ordentligt efter varje användning för att förhindra exponering av luft, vilket kan påverka produktens kvalitet. Undvik också att förvara kosmetika på platser med hög luftfuktighet, som badrum, eftersom fukt kan påverka produkternas konsistens och hållbarhet. Om du har några specifika frågor angående en särskild produkt är du välkommen att kontakta oss, och vi kommer att ge dig personlig vägledning.

Innehåller några av L:a Brukets produkter gluten?

Även om majoriteten av våra produkter inte avsiktligt innehåller gluten, är det viktigt att notera att vissa av våra formuleringar kan innehålla ingredienser som härstammar från vete, korn, havre eller råg.

L:a Brukets produkter är exklusivt formulerade med naturliga ingredienser och vi kan därför inte garantera total frånvaro av spår av gluten i våra formuleringar.

Vi förstår att glutenkänslighet är en betydande oro för många. Därför rekommenderar vi att du granskar ingredienslistan på varje produkts förpackning eller på vår webbplats för detaljerad information om specifika produkter.

Ingredienser som härstammar från källor med gluten kommer tydligt att indikeras.

Är L:a Brukets produkter veganska?

Vi förstår vikten av veganska alternativ och är stolta över att våra produkter inte innehåller några ingredienser av animaliskt ursprung. Dock med ett undantag av vårt läppbalsam, 017. Ett läppbalsam innehåller bivax, en naturlig ingrediens som vi specifikt valt för dess unika kosmetiska egenskaper. Det ger smidighet och smälter perfekt vid kontakt med läpparna, samtidigt som det säkerställer att sticket förblir tillräckligt fast för hållbarhet.

Vi förstår att denna information kan vara viktig för de som följer en strikt vegansk livsstil. Eftersom vi är COSMOS-certifierade använder vi bivax som produceras under strikt reglerade förhållanden (kontrollerat av COSMOS). Detta innebär att biodling och hur ingredienser erhålls är strikt kontrollerat - allt för att säkerställa att ingen skada åsamkas djuren.

Vi utforskar ständigt alternativa formuleringar för att erbjuda ännu fler veganska alternativ i framtiden för alla våra produkter. Vårt åtagande för cruelty free och etisk kosmetika ligger i hjärtat av vårt varumärkes filosofi.

Är L:a Brukts produkter testade på djur?

Testning av kosmetikaprodukter på djur har varit förbjuden inom EU sedan september 2004 och för kosmetikainnehåll sedan mars 2009. Därför testas våra produkter aldrig på djur, enligt europeiska föreskrifter.

Har ni några solskyddsprodukter i sortimentet?

För tillfället har vi dessvärre inte några produkter med SPF i vårt sortiment.

Var hittar jag information om era ingredienser?

Du hittar den kompletta ingredienslistan för varje L:a Bruket-produkt på dess etikett, samt på den respektive sida för produkten på vår webbplats. För att få detaljerad information om de ingredienser vi använder, finns det ett dedikerad avsnitt med titeln "Ingredienser" tillsammans med produktrelaterad information.

Där hittar du omfattande detaljer om de viktigaste ingredienserna i var och en av våra produkter. Vi strävar efter att vara transparenta om våra formuleringar och säkerställa att du har den nödvändiga informationen för att fatta informerade beslut.

Innehåller era produkter paraffin eller parabener?

På L:a Bruket är vi engagerade i öppenhet och ärlighet när det gäller ingredienserna i våra produkter. Våra kosmetikaprodukter följer COSMOS-standarden. De innehåller inga kontroversiella syntetiska konserveringsmedel (som parabener, fenoxyetanol, EDTA eller DMDM) eller petrokemiska derivat.

Därför ersätts mineraloljor och vaxer (som paraffin, petrolatum, kisel, etc.) systematiskt med vegetabiliska oljor, som är lika bra och sensoriska. Våra formuleringar är också fria från mikroplaster, ftalater och syntetiska färgämnen.

Vi strävar efter att tillhandahålla den mest korrekta informationen om våra produkter. Om du har specifika frågor eller vill ha ytterligare detaljer om våra ingredienser, tveka inte att kontakta oss. Vi svarar gladeligen på era frågor.

Är era produkter fria från sulfater?

På L:a Bruket använder vi inte sulfater som härstammar från petrokemi, vilka är kända för att orsaka hudirritationer och vars tillverkningsprocess kan vara förorenande, såsom SLS (natriumlaurylsulfat) eller SLES (natriumlauret sulfat).

Med vår expertis inom formulering av naturliga och ekologiska kosmetika i över 15 år har vi valt och testat de mildaste och mest effektiva naturliga rengöringsmedlen för att erbjuda säkra formulas och sensoriska upplevelser för hud och hår, samtidigt som vi respekterar miljön.

I stället för hårda sulfater som härstammar från petrokemi har vi valt att använda:

- Natriumlaurylsulfoacetat (SLSA) för våra hand- och kroppstvålar. Det är ett naturligt löddrande medel som är skonsamt mot huden, även för de mest känsliga hudtyperna. Det utvinns från kokosolja och är milt och skapar ett rikt och lyxigt lödder som effektivt avlägsnar smuts och föroreningar utan att torka ut känslig hud.

- Natriumkokosulfat (SCS) för våra schampon, också härlett från kokosolja. Det är säkert, miljövänligt och skonsamt mot hårbotten och ögonen. Det torkar inte ut håret samtidigt som det ger ett rikt och krämigt lödder.

- Behentrimonium Methosulfate för våra balsam och hårmasker. Det är en naturligt vårdande ingrediens som är skonsam mot hårbotten, härlett från rapsolja. Det är icke-irriterande och hjälper till att mjukgöra håret med utredande egenskaper.

För att möta behoven hos alla är många av L:a Brukets produkter formulerade utan sulfater. Vår Cosmos-certifierade Elder/Hinoki hand- och Kroppstvål, vår ansiktsrengöring, alla våra kropp- och handskrubb med havssalt. Dessutom är alla våra leave-in-produkter, från fuktighetskrämer till serum sulfatfria.

Vi fortsätter att söka innovativa alternativ för att utveckla sulfatfria produkter, från duschtvätt till hårvård, för att kunna tillgodose alla hud- och hårbottentyper. Om du har specifika frågor finns experterna i våra butiker och vårt kundserviceteam alltid tillgängliga för att hjälpa dig att hitta rätt produkt för dig.

Natural and organic skincare made on the west coast of Sweden with a simple philosophy: innovation driven by nature.