FAQs

Compte

Comment puis-je créer mon compte?

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de l'écran, puis "Créer un Compte". Remplissez les informations et cliquez sur "Créer".

Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse email fourni lors de la création de votre compte.

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter nos équipes.

Je n'arrive pas à accéder à mon compte, que puis-je faire?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passé oublié" et en entrant votre adresse e-mail. Nous vous ferons parvenir un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, n'hésitez pas à vérifier vos spams.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications newsletter, il vous suffit de vous désinscrire en suivant les instructions figurant au bas de chaque email.
Vous pouvez également nous faire part de votre demande de désinscription en nous écrivant à customercare@labruket.com

Est-ce que je peux changer mon mot de passe?

Pour modifier votre mot de passe, vous pouvez suivre la procédure de mot de passe oublié lors de la connexion à votre espace client.

Puis-je supprimer mon compte client?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse customercare@labruket.com. Merci de noter que cette action aura pour conséquence la perte de votre historique de commandes.

Commandes

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une confirmation vous sera envoyée par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client, rubrique « mes commandes ».

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à customercare@labruket.com

Puis-je modifier des articles dans ma commande ?

Malheureusement, dès que votre commande a été confirmée, nous ne pouvons plus rien changer.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annule votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse customercare@labruket.com. Bien que nous ne puissions pas le garantir, nous ferons de notre mieux pour toutes les commandes qui n'ont pas encore été traitées.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est préparée dans un délai de 2 jours (jours ouvrés).

Les délais de livraison varient ensuite entre 4 à 6 jours ouvrés, en fonction de la destination et du mode de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec le numéro de suivi et le transporteur.

Comment puis-je recevoir la facture de ma commande en ligne ?

Vous pouvez retrouver votre facture dans votre espace client, rubrique "mes commandes". Vous pouvez aussi nous contacter à customercare@labruket.com et nous vous feront parvenir votre facture.

Puis-je ajouter un message cadeau à ma commande ?

Actuellement, nous ne proposons pas cette option lorsque vous passez une commande sur notre site web. Sachez que nous sommes conscients que cela pourrait être une fonctionnalité trsè appréciable, et cette question a été portée à l'attention de nos équipes logistiques.

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée et confirmée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes, veuillez contacter notre équipe dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les limites de nos capacités d'expédition et de traitement.

Paiement et sécurité

Quels sont les modes de paiement acceptés?

L:a Bruket accepte les paiements par cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, American Express.
Vous pouvez également payer par carte cadeau.

Veuillez noter que pour la sécurité du client, les noms et adresses de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. L:a Bruket se réserve le droit d'annuler toute commande ne répondant pas à ces critères de sécurité.

Le paiement est-il sécurisé ?

La sécurité de vos transactions de paiement est une de nos priorités. Nous utilisons des protocoles de sécurité et de cryptage avancés pour garantir que vos informations financières soient traitées avec la plus grande confidentialité. Notre site web utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer), une norme de l'industrie qui crypte les données transmises entre votre appareil et nos serveurs.

Soyez assuré(e) que lorsque vous effectuez un achat chez nous, vos détails de paiement sont protégés. Nous respectons également des politiques de confidentialité strictes et ne stockons aucune information de paiement sensible sur nos serveurs.

Pourquoi mon paiement n'est-il pas accepté ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer des problèmes de paiement. Nous vous recommandons tout d'abord de vérifier que votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée n'a pas expiré. Assurez-vous d'avoir saisi correctement tous les détails de la carte, y compris la date d'expiration et le code CVV. Des erreurs simples dans ces informations peuvent parfois entraîner des échecs de paiement.

Si le problème persiste, envisagez d'utiliser une autre méthode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir des informations supplémentaires. Il est possible qu'ils aient des détails supplémentaires sur la transaction refusée.

Notre équipe du service client est également là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer lors du processus de paiement. N'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous assurer une transaction fluide et réussie.

Puis-je effectuer un paiement en vous appelant au téléphone ?

Malheureusement, il n'est pas possible de passer une commande par téléphone, car nous ne sommes pas autorisés à accéder à vos coordonnées bancaires. Veuillez effectuer la validation et le paiement de votre commande directement en ligne pour des raisons de sécurité.

Est-il possible de combiner plusieurs offres dans ma commande ?

Les codes promotionnels ne peuvent être combinés, que ce soit sur notre site en ligne ou en magasin. Par conséquent, lors de la validation de votre panier en ligne, vous pourrez utiliser uniquement un seul code dans le champ prévu à cet effet.

Livraison et suivi

D'où sont expédiées les commandes ?

Nos commandes sont expédiées directement depuis la Suède.

Où est-ce que L:a Bruket expédie ses produits ?

Nous livrons dans le monde entier, à quelques exceptions près. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de livraisons dans des pays ou régions où cela nous est interdit, comme ceux soumis à un embargo commercial, en temps de guerre, ou dans des zones de conflit. Veuillez noter que nous pouvons avoir des limitations pour la livraison vers des îles ou des zones sans connexions fixes, là où les unités de fret mondial ne livrent généralement pas.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison avec notre transporteur sont de 2 à 6 jours ouvrables (ces délais de livraison sont clairement indiqués au moment de passer la commande). De plus, vous devez tenir compte du temps de traitement de votre commande dans notre entrepôt, qui est généralement d'environ 2 jours, en fonction de la charge de travail.

De plus, il y a certaines périodes de l'année où nous faisons face à des pics d'activité. Par conséquent, les délais de traitement sont légèrement plus longs pendant ces périodes de forte activité.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre la livraison de votre commande, vous pouvez utiliser le lien de suivi qui vous a été envoyé par e-mail. Alternativement, vous pouvez également accéder au suivi en utilisant le lien suivant : https://www.labruket.com/fr-fr/pages/track-my-order. N'oubliez pas de consulter régulièrement les mises à jour pour obtenir les informations les plus récentes sur l'emplacement de votre colis. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Je serai absent(e) au moment de la livraison, que dois-je faire ?

En cas d'absence, le livreur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dans les jours qui suivent dans votre bureau de poste ou point de retrait. Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par e-mail ou par sms. Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place.

Ma commande est-elle soumise à des droits de douane ?

Pour toutes les livraisons en dehors des pays membres de l'UE et de l'Espace Économique Européen (EEE), des frais de douane peuvent être appliqués par les transporteurs. Ces frais sont aléatoires et propre à chaque territoire.

Ces frais et les formalités sont à la charge du destinataire.

Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous effectuez un achat sur notre site internet.

Dans le cas où le destinataire refuse le colis en raison de frais de douane supplémentaires facturés au destinataire à la réception, L:a Bruket se réserve le droit de facturer le montant de ces droits de douane initialement dus par le client jusqu'à 30 € (25 £ / 300 SEK)

Si mon colis est perdu ou volé, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à customercare@labruket.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.

En cas de perte ou de vol de votre colis, nous trouverons ensemble des solutions adaptées. Veuillez noter que les délais de traitement sont généralement de 15 jours.

Si mon colis a été retourné à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Si votre colis n’a pas pu vous être livré, il nous est retourné. Dans ce cas, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l'achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.

Retour et remboursement

Quelles sont les conditions de retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour tout retour, veuillez nous envoyer un mail à customercare@labruket.com pour nous en informer. Merci de préciser : le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), le(s) motif(s) du retour.

Pour les commandes expédiées dans la zone européenne, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Pour les commandes expédiées hors zone européenne, les frais de retour sont à la charge du client.

L'adresse de retour est la suivante :

DFDS Borås – Warehouse
LA BRUKET
Segloravägen 25,
504 64 Borås
Sweden

Veuillez ajouter un document avec votre nom et votre numéro de commande sur le colis.

Nous vous conseillons de choisir une méthode d'expédition avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation.

En outre, pour que votre retour soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons d'envoyer également un mail à customercare@labruket.com.

Comment obtenir un remboursement ?

Après réception et vérification de votre commande par notre service logistique, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Mon article est défectueux, quelle est la procédure à suivre ?

Veuillez nous contacter par mail à customercare@labruket.com, en précisant votre numéro de commande, le problème rencontré et si possible des photos.

J'ai acheté chez un revendeur. Puis-je retourner mon produit à L:a Bruket?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour les produits achetés chez un revendeur. Veuillez retourner l'article au magasin où vous l'avez initialement acheté, et ils vous guideront conformément à leur propre politique de retour.

Produits

Où sont fabriqués les produits ?

Tous les produits L:a Bruket sont méticuleusement confectionnés en Suède. En matière de produits cosmétiques, nous allons au-delà de la simple mention "made in Sweden". Nous adhérons à une charte de formulation rigoureuse, privilégiant autant que possible l'approvisionnement local en Suède.

Les produits de L:a Bruket sont-ils naturels et biologiques ?

Les produits cosmétiques L:a Bruket sont certifiés COSMOS natural. La certification COSMOS est une garantie de confiance envers nos consommateurs : elle atteste que nous proposons des produits cosmétiques naturels de haute qualité. De plus, nous privilégions, lorsque c'est possible, l'utilisation d'ingrédients biologiques. Ces ingrédients sont facilement identifiables dans les listes d'ingrédients affichées sur les produits et sur chaque page de produit sur notre site web. Ils sont marqués d'un petit astérisque, et la mention 'ingrédients biologiques' est indiquée.

Vous trouverez plus d'informations sur les ingrédients de nos cosmétiques dans notre Charte de Formulation.

En ce qui concerne nos produits pour la maison, nous n'avons pas encore trouvé de certification à la hauteur de nos espérances. Nous privilégions l'utilisation de nombreux composés parfumants naturels, tels que des huiles essentielles, pour créer les parfums de nos produits pour la maison. Notre objectif est de proposer des produits performants qui vous permettent de vous immerger dans l'atmosphère suédoise et de découvrir notre univers. Nous optons pour des ingrédients naturels chaque fois que cela est possible et qualitativement satisfaisant. Par exemple, nos diffuseurs d'ambiance contiennent un solvant naturel et sont exempts d'alcool.

Les produits de L:a Bruket sont-ils certifiés biologiques ?

Les produits L:a Bruket ne sont pas spécifiquement certifiés biologiques. Cependant, chaque fois que possible, nous utilisons des ingrédients et extraits de plantes d'origine biologique. Ces ingrédients sont indiqués par un astérisque dans la liste des ingrédients.

Les produits de L:a Bruket sont-ils sûrs à utiliser pendant la grossesse ?

Nous tenons à souligner que nos produits ne sont pas spécifiquement formulés pour les femmes enceintes. Si vous choisissez de les utiliser pendant la grossesse, nous vous recommandons de consulter votre médecin pour des conseils personnalisés. Veuillez noter que la marque ne s'engage pas sur l'innocuité du produit pendant la grossesse, et il vous appartient personnellement de prendre des décisions éclairées concernant l'utilisation du produit pendant cette période.
Si vous avez besoin de plus de détails sur nos produits ou si vous avez des questions sur la présence d'ingrédients spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Utilisez-vous de l'huile de palme ?

Nous sommes ravis de vous informer que nous n'incorporons aucune huile de palme pure dans nos produits.
Cependant, de petites quantités ou traces pourraient être présentes dans d'autres ingrédients que nous utilisons. Nous travaillons constamment sur des formulations pour éviter toute présence d'huile de palme en raison de ses controverses. Nous tenons à assurer que les petites quantités éventuelles présentes dans d'autres ingrédients sont toujours certifiées RSPO.

Quelle est la durée de conservation des produits ?

En ce qui concerne la durée de conservation de nos produits cosmétiques, il est important de souligner que chaque produit a une durée d'efficacité spécifique. La date d'expiration précise est indiquée sur l'emballage ou le contenant du produit.

Comment dois-je stocker mes produits ?

Nous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes. Il est important de bien refermer le produit après chaque utilisation pour éviter son exposition à l'air, ce qui pourrait altérer sa qualité. De plus, évitez de stocker les cosmétiques dans des endroits à forte humidité tels que les salles de bains, car l'humidité peut influencer la texture et la durée de conservation du produit. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit particulier, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous fournir des conseils personnalisés.

Les produits de L:a Bruket contiennent-ils du gluten ?

Bien que la majorité de nos produits ne contiennent pas intentionnellement de gluten, il est important de noter que certaines de nos formulations peuvent contenir des ingrédients dérivés du blé, de l'orge, de l'avoine ou du seigle... Les produits L:a Bruket sont exclusivement formulés avec des matières naturelles et nous ne pouvons donc garantir l'absence totale de traces de gluten dans nos formules.

Nous comprenons que la sensibilité au gluten constitue une préoccupation importante pour de nombreuses personnes. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients sur l'emballage de chaque produit ou sur notre site web pour obtenir des informations détaillées sur les produits. Les ingrédients dérivés de sources de gluten, s'ils sont présents, seront clairement indiqués.

Les produits de L:a Bruket sont-ils végétaliens ?

Nous comprenons l'importance des options adaptées aux végétaliens, et nous sommes fiers de partager que nos produits ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale, à l'exception de notre Baume à Lèvres 017.

Notre Baume à Lèvres contient de la cire d'abeille, une matière naturelle que nous avons spécifiquement choisi pour ses propriétés cosmétiques uniques. Il apporte une onctuosité et fond parfaitement au contact des lèvres tout en assurant que le stick reste assez solide pour être durable. Nous comprenons que cela puisse être une information à prendre en considération pour ceux qui suivent un mode de vie végétalien strict. Comme nous sommes certifiés COSMOS, nous utilisons de la cire d'abeille produite de manière strictement réglementée (contrôlée par COSMOS). Cela signifie que l'élevage des abeilles ainsi que la manière dont les ingrédients sont obtenus sont strictement contrôlés - tout cela pour s'assurer qu'aucune atteinte ne soit faite au bien-être des animaux.

Nous explorons constamment des formulations alternatives pour proposer encore plus d'options adaptées aux végétaliens à l'avenir pour tous nos produits. Notre engagement envers des cosmétiques sans cruauté et éthiquement sourcés est au cœur de la philosophie de notre marque.

Les produits de L:a Bruket sont-ils testés sur les animaux ?

La réalisation de tests sur animaux sur le territoire de l’Union européenne est interdite pour les produits cosmétiques depuis septembre 2004 et pour les ingrédients cosmétiques depuis mars 2009. Nos produits ne sont donc jamais testés sur les animaux, comme l'exige la réglementation européennes.

Proposez-vous des produits avec un indice de protection solaire (SPF) ?

Actuellement, nous ne proposons aucun produit avec un indice de protection solaire (SPF) dans notre gamme de produits.

Où puis-je trouver des informations sur vos ingrédients ?

Vous trouverez la liste complète des ingrédients pour chaque produit cosmétique de L:a Bruket sur son étiquette ainsi que sur la page respective de notre site officiel. Pour accéder à des informations détaillées sur les ingrédients que nous utilisons sur notre site web, vous trouverez une section dédiée intitulée "Ingrédients" ainsi que des informations relatives aux produits. Là, vous découvrirez des détails complets sur les ingrédients clés de chacun de nos produits. Nous nous efforçons d'être transparents sur nos formulations, garantissant que vous disposez des informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

Vos produits sont-ils sans paraffine et sans parabènes ?

Chez L:a Bruket, nous nous engageons en faveur de la transparence et de l'honnêteté concernant les ingrédients qui composent nos produits. Nos produits cosmétiques répondent à la charte COSMOS. Ils ne contiennent aucun conservateur de synthèse controversés (telles que les parabens, le phenoxyethanol, l’EDTA ou encore DMDM) ni de dérivés de pétrochimie. Ainsi les huiles et cires minérales (paraffine, petrolatum, silicones, etc.) sont systématiquement remplacées par des huiles végétales, aussi fines et que sensorielles. Nos compositions sont également exemptes de microplastiques, phtalates et colorants de synthèse.

Nous nous efforçons de fournir les informations les plus précises concernant nos produits. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou si vous souhaitez obtenir de plus amples détails sur nos ingrédients, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Vos produits sont-ils sans sulfates ?

Chez L:a Bruket, nous n'utilisons pas de sulfates issue de la pétrochimie, connus pour causer des irritations cutanées et dont la fabrication est très polluante, comme le SLS (sodium lauryl sulfate) ou le SLES (sodium lauryl ether sulfate).

Grâce à notre expertise dans la formulation de cosmétiques naturels et biologiques depuis plus de 15 ans, nous avons sélectionné et testé les agents nettoyants naturels les plus doux et efficaces pour proposer des formules sûres, des expériences mémorables pour la peau et les cheveux, tout en respectant l'environnement.

En remplacement des sulfates agressifs issus de la pétrochimie , nous avons choisi d'utiliser :

- Le Sodium Lauryl Sulfoacetate (SLSA) pour nos Savons Mains et Corps, un agent moussant naturel et respectueux de la peau pour les peaux les plus délicates. Il est fabriqué à partir d'huile de coco. Cet agent nettoyant doux crée une mousse riche et luxueuse qui élimine efficacement la saleté et les impuretés sans dessécher la peau sensible.
- Le Sodium Coco Sulfate (SCS) pour nos Shampoings, également dérivé de l'huile de coco. Il est sûr, respectueux de l'environnement et doux pour le cuir chevelu et les yeux. Il n'assèche pas les cheveux tout en fournissant une mousse riche et crémeuse.
Le Behentrimonium Methosulfate pour nos Après-Shampoings et Masques Capillaires, en tant qu'agent de conditionnement naturel et respectueux du cuir chevelu, issu de l'huile de colza. Il est non irritant et aide à adoucir les cheveux avec des propriétés démêlantes.
Soucieux de répondre aux besoins de chacun, de nombreux produits L:a Bruket sont formulés sans sulfates: no Hand and Body wash certifiés Cosmos Elder/ Hinoki, nos nettoyants visage, tous nos gommages au sel de mer corps et mains. De plus, tous nos produits non rincés, des hydratants aux sérums et traitements, sont exempts de sulfates.

Nous continuons à rechercher des alternatives innovantes pour développer des produits sans sulfates, des soins de la douche aux produits capillaires, afin de satisfaire tous les types de peau et de cuir chevelu. Si vous avez des préoccupations, les experts dans nos magasins locaux et notre équipe du service client sont toujours disponibles pour vous aider à trouver le produit qui vous convient.

Natural Swedish Wellbeing